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联系人:邵经理 公司网址: 鱼乐贝贝婴幼儿游泳馆面向全国招商加盟: 第一,建立SOP标准化的作业流程,是实现优质服务的基础。鱼乐贝贝通过完善的培训体系,建立10万字的标准化的作业流程,使每名员工操作手法及对外口径完全重合一致。外加央视合作品牌、体育明星亲情加盟,更起到提升鱼乐贝贝品牌的作用。 第二,自主研发企业ERP,是实现优质服务的保障。鱼乐贝贝ERP主要包括MIS和CRM两大部分,通过信息管理系统掌控整个标准化服务流程,客户关系管理系统实现客户满意战略。主要模块包括营业支撑、营销模块、数据分析、财务模块、自动功能、短信平台等。尤其是CRM中的满意度评级体系,完全解决员工每次服务的积级性,大大提高了顾客的满意度指标。 第三,MMS系统和网站互动,实现特色服务。通过会员管理系统和网站互动,增强客户参与性和互动性,提高客户黏合度。由于摄影成本低,会员又有实际需求,可以结合会员卡和摄影卡进行捆绑销售,在不增加成本的同时,提高销售额和竞争力。主打自身特色,进行差异化竞争。 第四,自主研发了水育课程,实现增值服务。水育训练拓展课程是对于有早教需求的客户是完美的补充,解决客户一站式服务的需求,同时也弥补了游泳行业普遍存在的单一性,乏味性的不足,通过这种超常服务,进行差异化竞争,区别于一般水育馆的同质性质特点。 第五,自主研发了HRM,解决了让员工自主、快乐、长期留在企业工作的难题。鱼乐贝贝人力资源管理系统,是根据现行服务行业招聘难,招到人留不住的特点,通过对员工进行科学化的管理,实行工资体系分级制、双轨制,实现管理人性化、数据化,解决了企业这一的难题。 只有让顾客感到满意的企业才会在新世纪的市场上占有一席之地;而当服务品质达到领先地位的企业,才是不可战胜的。 联系人:邵经理 公司网址:

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