网友“香草love冰淇淋”发布微博称：“申通快递真心‘坑爹’，包裹跟踪到13日就无音信了，打电话都是提示‘人工话务全忙’。”
    “香草love冰淇淋”告诉记者，她11日晚9:45下单，12日上午11:39卖家发货，13日下午显示快递由江苏发往福州，而到了18日都还没收到包裹。“香草love冰淇淋”说，她从13日下午开始就拨打申通快递人工查询电话，但每次都是“人工话务忙”。直到19日下午，“香草love冰淇淋”才收到包裹。
    据了解，国家邮政局今年5月发布的《快递服务》邮政行业标准规定，快递服务时限应满足国内异地快递服务时限不超过72小时、同城快递服务时限不超过24小时的规定。从快递服务组织承诺的服务时限到达之时算起，如果再超过一定时限未能送达可判定为延误，超过7天为彻底延误，介于3天至7天之间的视为延误。快递公司在延误期限内不能送达快递的，消费者有权以快递延误为由索赔，免除本次服务费用;快递公司彻底延误期限内如不能送达快递，消费者有权以快递丢失为由索赔。
    根据这一规定，“香草冰淇淋love”的情况属快递公司彻底延误。就此，记者咨询了申通快递的客服主管。主管人员告诉记者，为应对“双十二”以来的物流高峰可能导致的快递延误，他们已增加人手，并增加工作强度，提高运送速度。收件人如果遇到快递延误的情况，可联系发件人或申通公司索赔。

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